بررسی تاثیر کیفیت مواجهه خدمت وپاسخ گویی عمومی بر تمکین مالیاتی(مورد مطالعه: مودیان اداره کل امور مالیاتی اردبیل)

تحقیق حاضر باهدف بررسی تاثیر کیفیت مواجهه خدمت وپاسخگویی عمومی برتمکین مالیاتی(مورد مطالعه مودیان اداره کل امور مالیاتی اردبیل) انجام گرفته است. روش انجام تحقیق، عبارتست از : نوع توصیفی و همبستگی. ازمیان جامعه آماری با استفاده ازفرمول نمونه گیری ازجامعه نامحدود تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت گردآوری اطلاعات از سه پرسشنامه محقق ساخته شامل 31 سئوال استفاده شده است. بااستفاده از نرم افزار spss مقدار ضریب پایایی پرسشنامه ها 932/0 به دست آمد.برای تجزیه وتحلیل داده ها ازرگرسیون چند متغیره استفاده گردید.نتایج تحقیق نشان داد که هر چه کیفیت مواجهه خدمت دربین کارکنان وپاسخ گویی عمومی مسئولان اداره کل امور مالیاتی اردبیل بیشتر باشد تمکین مالیاتی مودیان نیز بیشتر می شود.ضرایب بتا درضریب رگرسیون چند متغیره نشان داد. ازبین ابعاد کیفیت مواجهه خدمت بیشترین تاثیر بر تمکین مودیان مالیاتی اداره کل امور مالیاتی اردبیل مربوط به نزاکت ماموران مالیاتی اداره کل امور مالیاتی اردبیل در مواجهه با مودیان مالیاتی،صمیمیت وشایستگی درانجام کار مودیان توسط ماموران مالیاتی است(43/، 0/37،0/37 )ومولفه ای حرفه ای بودن کارکنان رابطه معنی دار ومنفی با تمکین مالیاتی دارد.واز بین ابعاد پاسخ گویی عمومی بیشترین تاثیر بر تمکین مودیان اداره کل امور مالیاتی اردبیل مربوط به تکریم ، کنترل پذیری و شفافیت و مودیان مالیاتی است (49/0، 25/0، 13/0)ومولفه ای تعهد با توجه به بزرگتر بودن سطح معنا داری آن از 05/0از اولویت تاثیر گذاری حذف می شود. همچنین نتایج بدست آمده نشان میدهد که ابعاد کیفیت مواجهه خدمت قادر به پیش بینی پاسخ گویی عمومی می باشداز بین ابعاد کیفیت مواجهه خدمت نزاکت با 48/0وصمیمیت با 45/0بیشترین تاثیر گذاری را بر پاسخ گویی عمومی دارندومولفه های شایستگی وحرفه ای بودن با توجه به بزرگتر بودن سطح معنی داری آنها از مقدار 05/0از اولویت تاثیر گذاری خارج می شوند. کلید واژه: کیفیت مواجهه خدمت ، پاسخ گویی عمومی، تمکین مالیاتی